Política de Trocas e Devoluções

Na La Lucci, queremos garantir que você tenha uma experiência encantadora com nossas semijoias. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, elaboramos uma política clara e simples para te ajudar nesse processo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

- Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online.
- O prazo para troca por defeito de fabricação é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução

- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
- Não aceitamos a troca ou devolução de produtos que apresentem quaisquer sinais de uso ou danos causados por falta de cuidado.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo para realizar a devolução de forma rápida e prática:

• Acesse nosso site, vá até a área de Pedidos, localize a compra, clique em "Devolver produtos" e selecione o item desejado.
• Selecione "Quero Devolver" ou "Meu pedido veio errado", escolha a forma de estorno e descreva o motivo da devolução.
• Confirme a solicitação, receba o código de postagem e vá até uma agência dos correios.
• Após a aprovação da devolução, você receberá o estorno ou poderá utilizar o valor como saldo em carteira no site para comprar novamente novos acessórios.

4. Custos de Envio

- Em casos de defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias (garantia legal), os custos de envio são por nossa conta.
- Oferecemos mais 3 meses de garantia contratual, totalizando 6 meses de garantia. Após o prazo de 90 dias, os custos de envio ficam por conta do cliente.
- Para trocas por insatisfação ou escolha errada, o custo de envio fica por conta do cliente.

5. Restituição de Valores

- Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o valor pago será restituído após o recebimento e análise do produto, em até 30 dias úteis, incluindo o valor do frete.
- Para pedidos pagos com cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura, conforme as políticas da operadora do cartão, podendo aparecer em faturas subsequentes.
- Caso prefira, o cliente pode optar por receber o valor em forma de créditos na loja, que ficarão disponíveis em sua conta para serem utilizados em compras futuras.

6. Troca por Outro Produto

- Se desejar trocar por outro produto, você pode escolher uma peça de igual ou maior valor, pagando a diferença, se houver.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência justa e satisfatória. 

Qualquer dúvida, entre em contato através do FALE CONOSCO. 

Estamos sempre à disposição para ajudar!